Ți-ar plăcea să deschizi un magazine online, dar nu știi de unde să începi? Înainte de a pleca, având la bază doar un grafic sau un template, oprește-te pentru un moment și reflectează la cele 4 concepte fundamentale pe care nu le poți neglija pentru a avea o afacere online de succes.

Deschiderea unui magazine online înseamnă exploatarea potențialului enorm pe care îl oferă astăzi conectivitatea răspândită și înclinația de a cumpăra online.

Construirea unui magazin online cu adevărat eficient este un obiectiv prioritar, deoarece orice detaliu poate face utilizatorii să abandoneze site-ul tău. Așadar, haide să vedem câteva obiective esențiale de urmărit:

Ai grijă la formarea identității

Identitatea ta este un cârlig bun pentru a atrage vizitatorii să facă o achiziție, dar în absența unor referințe oficiale la compania care administrează magazinul online, foarte puțini s-ar simți în siguranță cand achiziționeză.

Prin urmare, este esențial să deschizi o pagină de prezentare, clasicul „Cine suntem”, capabil să furnizeze datele fundamentale care să îți permită identificarea: identitatea corporativă, experiența dvs., poate un nume de echipă, e-mail și referințe sociale pentru a putea contacta cu ușurință managerii site-ului. Pagina „Cine suntem” poate fi folosită și pentru a transmite informații care atrag utilizatorii să cumpere: exemple de beneficii speciale legate de activitatea lor (de exemplu, contacte cu furnizori privilegiați care îți permit să oferi anumite produse; un departament de control al calității pe care îl folosești de douăzeci de ani, etc.).

O idee excelentă este de a încuraja toate canalele sociale posibile care fac ca brandul să se apropie de ținta sa: Facebook îți permite să transmiți anunțuri perfect direcționate pentru aflarea ofertelor în conformitate cu publicul tău; Instagram îți permite să afișezi și să partajezi cu ușurință exemple de produse; Telegram poate fi folosit pentru a trasmite ofertele speciale unui grup de clienți fideli și pentru a obține apreciere.

Strategiile de marketing prin e-mail sunt valoroase nu numai pentru a maximiza posibilitatea de a converti utilizatorii deja dobândiți, ci și pentru a stimula o prezență mai consistentă a mărcii în mintea consumatorilor. Prin intermediul unor promoții direcționate poți rămâne în legătură cu clienții tăi, oferind informații utile (actualizări, strategii avantajoase, oferte convenabile …) și poți deveni un punct de referință fiabil pentru publicul tău.

De exemplu, poți dezvolta un program de fidelizare care răsplătește cumpărătorii cu oferte speciale, reduceri, cadouri de aniversare și să încurajeze indivizii să se înscrie la buletinul informativ al companiei în schimbul unor beneficii speciale, dacă acceptă să îți ofere feedback cu privire la afacerea ta.

Recenziile sunt stimulente excelente pentru a atrage oamenii și a încuraja clienții să aibă încredere în marca ta pentru a face achiziții. Prin urmare, va fi bine să le promovezi ori de câte ori este posibil în secțiunile “Ce spun ceilalți despre noi” și unde există posibilitatea unei acțiuni pentru creșterea credibilității mesajelor transmise.

Paginile de cumpărături online trebuie să fie concepute pentru a ajuta oamenii să găsească produsele dorite în cel mai scurt timp posibil și fără întârzieri inutile care să te descurajeze să cumperi sau să te încurajeze să vizitezi paginile concurenței.

Oferirea unei experiențe de navigare eficiente și bine organizate nu este doar un beneficiu suplimentar, ci o cerință esențială care trebuie îndeplinită pentru a finaliza conversiile.

Cel puțin 65% din oameni caută informațiile de care au nevoie de pe mobil și pentru aceasta este necesară navigarea facilă și într-un timp scurt a comerțul online.

Graficele nu ar trebui să fie niciodată o sursă de distragere, dar să confirme așteptările utilizatorului mediu în ceea ce privește culorile, funcționalitatea și poziția elementelor în raport cu contextul lor. Deoarece coșul de cumpărături cu comenzile plasate este întotdeauna în dreapta sus, plasarea acestuia în stânga va face localizarea sa mai puțin intuitivă pentru navigator.

Dacă natura îți aduce în minte culori clare și vitale, cum ar fi verde și albastru deschis, ar fi bine să folosești aceste nuanțe pentru produsele tale de comerț online pentru grădinărit, pentru articole nautice sau pentru piscină, în timp ce magazinele cu produse pentru copii pot avea roz pal drept culoare predominantă.

Procedurile de plată trebuie să fie foarte intuitive și funcționale pentru a nu descuraja utilizatorii să le completeze (răbdarea indivizilor nu este infinită, dimpotrivă).

Conținutul original este întotdeauna cel mai eficient mod de a capta atenția utilizatorului tău, deoarece îți permite să oferi răspunsuri eficiente publicului.

Videoclipurile, articolele de pe blog, cărțile online, podcast-urile sunt exemple de materiale care pot fi produse pentru a oferi instrumente utile care pot satisface nevoile țintei tale, pentru a fi promovate printr-un blog alături de magazinul online și prin cele mai potrivite canale de social media asociate cu marca.

Conținutul original și valoros îți permite să stabilești o conexiune eficientă cu publicul tău, oferindu-le cunoștințe și instrumente pentru a ajuta utilizatorii să își rezolve nevoile. În acest fel îți poți confirma abilitățile și poți depăși concurența, care este limitată numai la vânzarea produselor.

Organizarea intuitivă a produselor afectează capacitatea de a converti vizitatorii în clienți mulțumiți. Produsele trebuie să fie plasate în categoriile conceptuale în care un utilizator mediu se așteaptă să le găsească.

Este foarte important să introduci un motor de căutare practic care să faciliteze vizitatorilor identificarea produselor atât după nume, cât și în funcție de adjective și categorizări utile acestora.

Acest formular de căutare trebuie plasat într-o poziție care să-l facă ușor vizibil chiar și pentru cei care navighează pe mobil, de exemplu în colțul din dreapta sus, sub meniuri.

Produsele se pot distinge printr-o serie de etichete care îți permit să colectezi elemente cu caracteristici similare între categorii.

De exemplu, un magazin care vinde haine ar putea distinge produsele din categoriile funcționale:

• încălțăminte (bărbat / femeie)
• tricouri (bărbat / femeie)
• pantaloni (bărbat / femeie)

Aplicați și etichete referitoare la caracteristici comune, cum ar fi „bumbac”, „lână”, „mătase” pentru a-ți permite să identifici cu ușurință produsele care au anumite caracteristici în comun.

O eroare conceptuală constă în crearea acelorași categorii și etichete (de exemplu, „lenjerie”) care vor fi folosite din când în când sau pentru a colecta produse de același fel, ca să reunească produse diferite, dar cu aceeași funcție.

Utilizarea acelorași termeni pentru categorii și etichete este probabil să confunde motoarele de căutare pe fiecare funcție. Prin urmare, trebuie să aplici o strategie de subdiviziune conceptuală, astfel încât categoriile să reprezinte distincții verticale (toate produsele aparținând aceleiași reprezentări funcționale) și ca etichetele să constituie o arhivă de elemente aparținând funcțiilor diferite, dar cu caracteristici în comun.

Conținutul trebuie prezentat într-un mod concis, dar exhaustiv, astfel încât clientul tău tipic să găsească informațiile de care are nevoie pentru a decide dacă va continua cumpărăturile.

Managementul avansat al magazinului online nu trebuie să se exonereze de la evaluarea datelor referitoare la vizitele site-ului pentru a analiza performanța paginii și a face alegeri, care vizează îmbunătățirea performanței acestuia și evitarea oricăror ineficiențe.

Google Analytics oferă o multitudine de informații foarte valoroase în finalizarea eforturilor tale pentru o mai bună înțelegere a țintei.

Poți, de exemplu:

• să stabilești ce cuvinte cheie aduc cel mai valoros trafic
• să stabilești cât de mult trafic vine la tine din motoarele de căutare, din vizite directe, de la linkurile de pe alte site-uri și din reclama
• să studiezi comportamentul de pe site, timpul petrecut, paginile care atrag cei mai mulți vizitatori și câte persoane pleacă fără să viziteze nicio pagină dincolo de prima

Google Search Console oferă o tendință de poziționare a motoarelor de căutare care aduc vizite organice efective: consultând-o poți estima relația dintre click-uri și vizualizările obținute pentru a afla ce subiecte pot prinde cel mai mult.

Din Google Search Console poți vedea dacă există pagini care nu pot fi accesate și returnează mesaje de eroare (erori 404), corectându-le te poți asigura că utilizatorii vor petrece mai mult timp pe site pentru a crește șansele de conversie.

Testele A / B constau în simularea eficienței diferitelor elemente grafice, titluri, aranjarea elementelor prin verificarea performanței și a rezultatelor în ceea ce privește accesările, timpul de ședere, conversiile efectuate etc. cu fiecare variație a site-ului. În acest fel, poți monitoriza ce versiune convertește mai mult și poți adopta îmbunătățiri pentru publicul tău.

Vrei să-ți vinzi produsele online cât mai eficient? Contactează-ne și hai să vorbim despre următorul tău magazine online împreună!